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POLÍTICAS DE ENVIO

A. Si el cliente recoge su mercancía en tienda o almacén general, dentro de los horarios establecidos; la transportación de los productos será por su cuenta y riesgo, debiendo el cliente, hacer una previa revisión del producto y firmar de conformidad al recibirlos.

B. Si el cliente solicita la entrega de los productos en su domicilio, la transportación tendrá un costo de envío independiente al valor de los productos.

C. El horario de entrega de los productos a domicilio es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas en la fecha programada.

D. Las solicitudes de reprogramaciones y/o cambios de domicilio, deberán reportarse a HOUSEBE con un mínimo de tres días (24 horas) previo a la fecha programada para su entrega; en primera instancia a la sucursal y/o al vendedor o al Centro de Atención al Cliente, al número telefónico: 33108 10559

E. Si al presentarse en el domicilio de EL CLIENTE para realizar la entrega de los productos, previa confirmación de su llegada, éste no se encontrase, deberá pagar un servicio de envió adicional con igual costo que el contratado originalmente, para el o los siguientes envíos.

F. En caso de entregas fuera del área de cobertura de HOUSEBE, el cliente podrá elegir alguna de las siguientes opciones: •El Cliente recoge su mercancía en tienda dentro de los horarios establecidos; la transportación de los productos será por su cuenta y riesgo, debiendo el cliente realizar, previa revisión y firmar de conformidad al recibirlos. • HOUSEBE podrá entregar en el domicilio del almacén de la transportista contratada por el cliente.

G. Con el fin de facilitar la operación de entrega de los productos, el cliente previamente despejará el área donde estos serán colocados, ya que, el personal de , no está HOUSEBE autorizado para mover otros PRODUCTOS (muebles y generales) distintos a los que se están entregando.

H. HOUSEBE no se hace responsable de ningún daño que sufran el cliente o bienes de su propiedad en caso de que EL CLIENTE intervenga en la maniobra de entrada y/o acomodo de LOS PRODUCTOS.

I. Por razones de seguridad, HOUSEBE no ofrece ni realiza el servicio de "VOLADO" de LOS PRODUCTOS, entendiéndose por VOLADO, el introducirlos LOS PRODUCTOS por ventanas, azoteas o exteriores del inmueble.

J. El personal de HOUSEBE no está autorizado a quitar o desmontar: puertas, marcos, ventanas, protecciones, domos o cualquier otro elemento para la introducción de LOS PRODUCTOS al interior del domicilio de entrega.

 

K. Nos reservamos el derecho de solicitar identificación y comprobante de domicilio en todas las operaciones en línea previo a la entrega de la mercancía.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Información importante

Para solicitar cualquier rescisión o cancelación, EL CLIENTE deberá presentar el pedido original en la sucursal en la que se efectúo la compra, bajo las siguientes consideraciones:

A. Una vez recibidos LOS PRODUCTOS y firmados de conformidad, no se aceptan cancelaciones por cambio de modelo, tamaño, color, y/o cancelaciones definitivas por causas imputables al cliente.

B. En LOS PRODUCTOS que hayan sido armados en el domicilio del CLIENTE, no se aceptará cancelación ni cambio alguno, por lo cual el CLIENTE deberá asegurarse que el espacio es el adecuado para su montaje, ya que el producto una vez armado no podrá cambiarse de lugar, ni desarmarse.

C. Cuando EL CLIENTE no tenga PRODUCTOS en su poder, la cancelación del pedido y la devolución de su dinero se efectuará en la sucursal donde se realizó la operación de compra presentando el documento y recibos de pago originales.

D. Cuando el CLIENTE tenga PRODUCTOS en su poder, HOUSEBE enviará a un técnico especialista para inspeccionar el estado físico de los PRODUCTOS y certificar si procede la cancelación. De ser procedente, se cancelará el pedido en la sucursal en donde se realizó la operación de compra y EL CLIENTE deberá entregar LOS PRODUCTOS en el lugar donde los recibió (sucursal o almacén) o bien, solicitar que HOUSEBE se encargue de recoger los PRODUCTOS en el domicilio indicado por el CLIENTE. En este último caso el costo de transportación se descontará del importe de la devolución y será equivalente al cargo por servicio de envío vigente.
 

E. La devolución del dinero al EL CLIENTE, se efectuará en la sucursal donde se realizó la operación de compra presentando el documento y recibos de pago originales, cinco días después de que HOUSEBE tenga los PRODUCTOS en su poder.
 

Más información

GARANTÍAS

Detalles de la política

HOUSEBE otorga una garantía de 180 días NATURALES a partir de la entrega de LOS PRODUCTOS, por desperfectos imputables a HOUSEBE esto quiere decir que no aplica a mal uso de los productos, sino a defectos de fabricación y daños ocultos, observando lo siguiente:

A. Toda reclamación por daños o entregas incompletas debe notificarse dentro de los primeros 3 días hábiles siguientes a la fecha en que EL CLIENTE recibió LOS PRODUCTOS, debiendo reportarse al centro de atención a clientes tel. 33108 105 59; en caso contrario, se entenderá que el CLIENTE recibió LOS PRODUCTOS a su entera satisfacción.

B. Cuando se trate de PRODUCTOS en liquidación y/o de piso, LOS PRODUCTOS se entregarán en las condiciones físicas en que se encuentren al momento de su venta. Sobre estos PRODUCTOS no se aceptará reclamación, reparación, devolución o cambio físico alguno, debiendo EL CLIENTE firmar de conformidad al momento de levantar el pedido y recibir los PRODUCTOS.

C. En caso de que LOS PRODUCTOS presenten daños menores derivados de la entrega efectuada por HOUSBE, EL CLIENTE acepta que un técnico especializado de HOUSEBE efectúe la evaluación correspondiente y programe servicio a remozado.

F. HOUSEBE no estará obligado a cumplir con lo que se menciona en esta cláusula, cuando el plazo de garantía haya prescrito o en su defecto, LOS PRODUCTOS hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales, presenten reparaciones efectuadas por un tercero o hayan sido trasladados a otro lugar del domicilio donde se efectuó su entrega.

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SERVICIO DE ENTREGA

Lo que necesitas saber

  • Si EL COMPRADOR(A) recoge su mercancía en tienda o almacén general dentro de los horarios establecidos; la transportación de LOS PRODUCTOS será por su cuenta y riesgo, debiendo EL COMPRADOR(A), previa revisión, firmar de conformidad al recibirlos.

  • La solicitud o prestación del servicio de entrega de la mercancía a domicilio tiene un costo independiente saliendo del rango de entregas, asi como la maniobra no esta incluida.

  • El horario de entrega de la mercancía es de Lunes a Jueves de 8:00 a 20:00 horas.

  • Las solicitudes de reprogramación y/o cambios de domicilio deberán reportarse con un mínimo de 3 días antes de la fecha programada, en primera instancia a la sucursal o al Centro de Atención al Cliente, al número telefónico: 3310810559.

  • Si al presentarse en el domicilio de EL COMPRADOR(A) para realizar la entrega, previa confirmación de llegada éste no se encontrase, deberá solicitarse un flete adicional con su costo correspondiente, por el o los siguientes viajes.

  • En caso de entregas foráneas a cualquier parte de la República Mexicana, HOUSEBE coordinará la prestación de servicio de flete y éste será por cuenta y riesgo de EL COMPRADOR(A).

  • Con el fin de facilitar la operación de entrega de la mercancía, el área donde estos serán colocados deberá estar previamente despejada ya que nuestro personal no está autorizado a mover artículos distintos de los entregados.

  • A solicitud de EL COMPRADOR(A), HOUSEBE podrá hacer entregas parciales de la mercancía que ampara éste contrato, estando obligado EL COMPRADOR(A) a liquidar el valor total de la mercancía.

  • HOUSEBE no se hace responsable de ningún daño que sufran EL COMPRADOR(A) o bienes de su propiedad en caso de que EL COMPRADOR(A) intervenga en la maniobra de entrada y/o acomodo de LOS PRODUCTOS.

  • Por razones de seguridad “NO VOLAMOS” la mercancía, entendiéndose por ello, introducirlos por ventanas, azoteas o exteriores del inmueble.

  • El personal de HOUSEBE, no está autorizado a quitar o desmontar puertas, marcos, ventanas, protecciones, domos o cualquier otro elemento, para la introducción de la mercancía en el domicilio de la entrega.
     

NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE SOLICITAR IDENTIFICAION Y COMPROBANTE DE DOMICILIO EN TODAS LAS OPERACIONES EN LINEA, PREVIO A ENTREGAR.V

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